Quando comecei a escrever este post, procurei uma definição para “atendimento” dentro de uma agência de publicidade e descobri que vai além do simples ato de atender ao cliente.

O bom atendimento é o gestor do negócio, é o grande responsável pela rentabilidade da conta na agência. Através dele os novos negócios acontecem, é a voz da agência para o cliente. É o vendedor e ao mesmo tempo o SAC.